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商家多寄物品消费者留下还是返还?律师解答

发布日期:2022-08-05 05:26   来源:未知   阅读:

  卖家多寄了一件衣服,只因买家未及时返还,反手就给买家寄了一个花圈……近日,一起奇葩网购纠纷引发关注。记者了解到,因为商家操作失误引发的纠纷并不少见。律师提醒,买家多收商品属于“不当得利”,需要退回;但消费者有权要求商家给予一定的误工赔偿。

  南宁市民许女士此前网购一箱水果,结果收到两箱。当她说明后,商家则说送给她。

  因下单后修改地址等原因,商家曾多寄一件近400元的猫粮给市民李女士。李女士表示可以把多寄的猫粮还回去,但猫粮有10公斤,她希望商家自己联系快递揽收。可商家要求李女士把猫粮送到快递点,这让她很生气:“我好心把猫粮返还,为啥还要自己花力气、花时间?”最终,李女士拒绝了商家的要求,商家也没有再提此事。

  采访中,有不少市民吐槽,虽然出现这样的失误时,商家一般都会承担运费,但寄回商品或多或少给买家增加了麻烦。

  商家多寄、错寄商品,买家可以不寄回吗?广西锐嘉弘律师事务所律师林剑表示,消费者多收商品属于“不当得利”。按照民法典规定:因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。如果商家要求消费者寄回商品,消费者应当返还。与此同时,商品寄回的运费应由商家承担。

  林剑说,若商家在一定时间内没有提出返还要求,可以视为商家自动放弃追回的权利,商品就相当于无偿赠予消费者。

  无论商家多寄、错寄的商品是大是小,是否承担运费,消费者寄回商品都要花费一定的时间和精力。林剑认为:“因商家失误造成消费者额外花费时间成本的,消费者可以向商家提出合理的误工费赔偿。”

  不少消费者选择把商家多寄、错寄的商品寄回,是因为商家掌握了自己的手机号码、住址等个人信息,害怕一旦产生纠纷,会被骚扰。

  记者发现,在《中华人民共和国个人信息保护法》实施后,不少网商平台对用户的个人信息收集和管理进行了相应调整,采取了加密、去标识化等安全措施。

  例如,在某网购平台,消费者在下单付款前,可以选择“号码保护”,该服务可对快递员、商家隐藏消费者的真实手机号码。不过,该服务说明里也提到,若隐私保护服务的号码供给商出现服务异常时,消费者的手机号码仍可能会显示给商家或快递员。

  林剑表示,消费者若发现自己个人信息泄露,遭遇不良商家骚扰时,可以收集好证据,向网购平台或相关部门投诉、举报;情节严重还可以向法院起诉,要求对方停止侵权行为,并进行赔礼道歉、赔偿一定的精神损失等。